Spoločnosti pod značkou FORA reality :
FORA reality I, s.r.o., IČO: 53 633 898, so sídlom: Bazová 16, 82108 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd.: Sro, vložka č.: 151228/B
Forareality s.r.o., IČO: 53 275 420, so sídlom: Vajnorská 1322/71, 831 03 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd.: Sro, vložka č.: 147988/B
Fortuna reality s.r.o., IČO: 53 834 755, so sídlom: Vajnorská 1322/71, 831 03 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, odd.: Sro, vložka č.: 153423/B
(ďalej len „Realitná kancelária“ alebo „RK“) vydáva v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa tento reklamačný poriadok.
1. Základné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto vybavovania reklamácií, ako aj práva a povinnosti RK a klienta. Každý klient má právo uplatniť reklamáciu poskytnutej služby.
2. Miesto uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť v prevádzkarni RK, v sídle spoločnosti alebo písomne na adrese: FORA reality I, s.r.o., Bazová 16, 82108 Bratislava.
3. Definícia reklamácie
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie nároku na preverenie kvality alebo rozsahu služby, prípadne uplatnenie zodpovednosti za vady. Za reklamáciu sa nepovažujú sťažnosti týkajúce sa tretích strán alebo návrhy na zlepšenie služieb.
4. Práva spotrebiteľa
Spotrebiteľ má práva podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Postup vybavenia reklamácie
Spotrebiteľ si pri reklamácii zvolí svoje právo a predloží dôkazy. RK určí spôsob vybavenia bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, v zložitejších prípadoch do 30 dní.
6. Lehota vybavenia reklamácie
Reklamácia sa vybaví ihneď alebo najneskôr do 30 dní. Po tejto lehote má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy. Výsledkom môže byť náprava služby, zľava alebo zamietnutie reklamácie.
7. Náklady
RK znáša náklady reklamácie, okrem neoprávnenej reklamácie, kde môže požadovať náhradu nákladov.
8. Potvrdenie o reklamácii
RK vydá potvrdenie o prijatí reklamácie, pri e-mailovej forme bezodkladne.
9. Doklad o vybavení
RK vydá písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na RK so žiadosťou o nápravu (napr. e-mailom na raskova@forareality.sk).
Ak RK neodpovie do 30 dní alebo odpovie zamietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Zoznam subjektov: link
Online riešenie sporov: ODR platforma
Náležitosti návrhu
- meno, priezvisko a kontakt spotrebiteľa,
- identifikácia RK,
- opis problému,
- požiadavka spotrebiteľa,
- dátum podania žiadosti RK,
- vyhlásenie o neprebiehajúcom konaní.
Formulár: stiahnuť tu
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.02.2022.
Osoba poverená vybavovať reklamácie:
JUDr. Silvia Rašková